Política de reembolso
En IKI - Your Legacy -, queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo nuestra política, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la entrega para solicitar la devolución de tu producto por insatisfacción, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto no haya sido usado, lavado o alterado.
- Conserve todas las etiquetas y empaques originales.
- Esté en perfecto estado, sin señales de uso.
Nota: Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones en prendas íntimas, tops deportivos o ropa interior, a menos que tengan defectos de fabricación.
2. Productos con defectos de fábrica
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, cuentas con 30 días calendario desde la fecha de entrega para reportarlo.
En este caso podrás elegir entre:
- Cambio por otro producto igual o similar.
- Un bono por el valor pagado para usar en nuestra tienda.
- Reembolso total del dinero.
3. Proceso para solicitar la devolución
1. Envía un correo a iki.yourlegacy@gmail.com con:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto y motivo de la devolución.
- Fotos claras que evidencien el estado del producto o defecto.
2. Nuestro equipo responderá en máximo 48 horas hábiles con instrucciones para el envío.
3. Una vez recibamos el producto, validaremos las condiciones y te informaremos si la devolución es aprobada.
4. Costos de envío
- Si la devolución es por defecto de fábrica o error nuestro, IKI asume el costo de recogida y envío.
- Si es por cambio de talla, color o insatisfacción, el cliente asume el costo de envío.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 15 días hábiles una vez aprobada la devolución.
- El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante un bono virtual.
6. Información de contacto para devoluciones
- Correo: iki.yourlegacy@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 3138191335
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. - 5:00 p.m.